Política de reembolso

Atención de novedades y garantías
Si recibes una presentación, color o referencia distintos a los comprados, o el producto presenta fuga, rotura, defecto de válvula u otra falla, comunícate con Nox Beata Parfums por WhatsApp al +57 320 406 1684 (recomendado) o por correo a noxbeataparfums@gmail.com. Indica tu número de pedido y describe lo sucedido. Las fotografías o videos disponibles ayudan a evaluar el caso; no exigimos un video de apertura como condición única para recibir tu reclamación.
Evaluaremos la solicitud y aplicaremos la solución correspondiente: reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso y los derechos del consumidor. Los costos de transporte que correspondan a una garantía procedente o a un error nuestro serán asumidos por Nox Beata. Haber abierto el producto para detectar una falla no excluye por sí solo la garantía.
Preferencias personales y retracto
No ofrecemos una garantía comercial adicional de satisfacción olfativa. Esto no limita los derechos legales del consumidor. Cuando proceda el retracto de una compra a distancia, podrá solicitarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a recibir el producto, con devolución en las condiciones legalmente exigidas. El transporte de devolución por retracto corresponde al comprador. Las excepciones legales se evaluarán según el producto y el caso; no se aplicará una exclusión general a toda reclamación por tratarse de perfumería.
Cancelaciones y reembolsos
Si necesitas corregir o cancelar tu pedido, comunícate cuanto antes. Revisaremos si aún es posible detener su preparación o despacho. Los límites operativos de cancelación no eliminan derechos que reconozca la ley.
Cuando corresponda un reembolso, informaremos su gestión y el medio de devolución. Para retractos en comercio electrónico, respetaremos el máximo legal de quince días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones de devolución y entrega de los datos necesarios. No se impondrá un bono de compra como sustituto obligatorio de un reembolso procedente.